Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Kaoba Home

En Kaoba Home, queremos que tengas la mejor experiencia posible. Por eso, ofrecemos una política de devolución gratuita dentro de la Región Metropolitana: si al momento de recibir tu sofá no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo de inmediato al transportista.

Después de la entrega, cuentas con 30 días hábiles para solicitar una devolución, siempre que el producto sea entregado directamente en nuestra bodega de despacho ubicada en San Miguel.

Requisitos para devoluciones

Para ser elegible, el producto debe estar:

Sin uso
En las mismas condiciones en que fue recibido
Con su embalaje original (incluyendo alusa)
Acompañado del comprobante de compra

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@kaobahome.cl. Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones sin haber gestionado previamente el proceso.

Daños y Problemas

Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo. Si notas que está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para darte una solución.

Envíos con transporte externo

Importante: Conforme al Artículo 3 letra e) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si el cliente opta por contratar una empresa de transporte distinta a las opciones ofrecidas directamente por la tienda online (es decir, distinta a las opciones ofrecidas al finalizar la compra), la responsabilidad por cualquier daño, pérdida o alteración del producto recae exclusivamente en dicha empresa de transporte.

En estos casos, Kaoba Home no se hace responsable por productos dañados durante el traslado.

Reembolsos y Cambios (Pedidos de Región y Santiago)

Si el producto fue entregado en buen estado, no se realizan reembolsos, pero puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas.
Los cambios deben ser coordinados previamente con nuestro equipo.
En caso de aprobación de una devolución, el reembolso se realizará al mismo método de pago dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento adicional depende de tu banco o entidad emisora.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a contacto@kaobahome.cl.

Retiro por cuenta del cliente

En caso de que el producto sea retirado directamente por el cliente o por un tercero externo, es decir, sin utilizar nuestro servicio de traslado, Kaoba Home no se hace responsable por daños, fallas o inconvenientes que puedan presentarse posteriormente en el sofá y que pudieran estar relacionados con una mala manipulación, carga, traslado o descarga del producto.

Al momento del retiro, el cliente o la persona encargada debe revisar el sofá y confirmar que se entrega en buen estado.

Si posteriormente se informa algún problema y, luego de nuestra evaluación, Kaoba Home decide de todas formas apoyar con una solución o reparación, el producto deberá ser llevado por el cliente al mismo lugar de retiro o al punto que la empresa indique para su revisión. En estos casos, los costos y gestiones de traslado serán responsabilidad del cliente.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

Artículos en oferta
Productos personalizados