Política de envío

Política de Envío – Kaoba Home

Envíos a regiones:
Las entregas se realizan hasta la puerta del domicilio indicado por el cliente. Se puede solicitar ayuda al transportista para ingresar el producto al interior de la vivienda, siempre sujeto a su disponibilidad y únicamente cuando se trate de una casa.

En el caso de departamentos, el servicio de transporte no contempla el ingreso ni la subida del producto por ascensor o escaleras. El cliente deberá coordinar y disponer de los medios necesarios para realizar este proceso.

Envíos dentro de la Región Metropolitana:
El servicio de despacho incluye la subida del producto mediante ascensor, siempre que las dimensiones del sofá permitan su ingreso de manera segura.

La subida por escaleras no está incluida en el servicio de despacho y, en caso de ser necesaria, deberá ser coordinada y costeada de manera independiente por el cliente.

Es responsabilidad del cliente, antes de realizar la compra, verificar y considerar las dimensiones y condiciones de acceso de su domicilio, incluyendo puertas, pasillos, ascensores, escaleras y cualquier otro espacio necesario para el ingreso del producto.

Kaoba Home no se responsabiliza por dificultades de ingreso derivadas de accesos insuficientes o que no hayan sido considerados previamente por el cliente.

🕒 Plazos de Entrega

Proceso de Compra y Despacho

Tiempo de fabricación/despacho del producto: entre 15 a 25 días hábiles, según el modelo.Las compras se procesan de lunes a viernes entre 10:00 y 18:00 hrs.
Pedidos realizados fuera de ese horario, fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.

Una vez que tu sofá cama esté listo, coordinaremos contigo el despacho. El envío suele demorar entre 3 a 5 días hábiles desde el despacho.

Retiro por cuenta del cliente

En caso de que el producto sea retirado directamente por el cliente o por un tercero externo, es decir, sin utilizar nuestro servicio de traslado, Kaoba Home no se hace responsable por daños, fallas o inconvenientes que puedan presentarse posteriormente en el sofá y que pudieran estar relacionados con una mala manipulación, carga, traslado o descarga del producto.

Al momento del retiro, el cliente o la persona encargada debe revisar el sofá y confirmar que se entrega en buen estado.

Si posteriormente se informa algún problema y, luego de nuestra evaluación, Kaoba Home decide de todas formas apoyar con una solución o reparación, el producto deberá ser llevado por el cliente al mismo lugar de retiro o al punto que la empresa indique para su revisión. En estos casos, los costos y gestiones de traslado serán responsabilidad del cliente.

 

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Tarifas Referenciales 

⚠️ Importante: Las empresas de transporte entregan únicamente en la dirección indicada. En caso de departamentos, no se hacen responsables de subir el sofá por escaleras si este no cabe en el ascensor. Te recomendamos verificar previamente las dimensiones del producto y los accesos a tu domicilio.